よくあるご質問

ご注文について

Q.受注完了・問い合わせ返答メールが届きません。

A.以下の理由が考えられます。
 

• 記入漏れがある場合(全ての項目に記載して下さい。)

• ご注文が完了していない場合

• ご注文時にいただいたアドレスに誤りがある場合

• 迷惑メール設定により受信できていない場合

 

【迷惑メール設定】
＜パソコンの場合＞
Yahoo!やGmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールボックスに振り分けられていることが考えられます。一度、迷惑メールボックスをご確認くださいませ。届いていない場合は、再送いたしますのでご連絡くださいませ。
 

＜携帯電話の場合＞
パソコンからのメールを受信しない設定などが考えられます。ドメイン指定受信の解除、または、 naturliga.life@gmail.comを指定受信に追加してください。設定が不明な場合は、PCのメールアドレスをご連絡いただけましたら、再送させていただきます。

注文完了後、当店営業48時間以内にメールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、下記連絡先までご連絡いただけますでしょうか。

担当者名：大西　由紀子

電話番号：090-6232-3941

公開メールアドレス：naturliga.life@gmail.com

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Q.注文後の変更、キャンセル、追加対応は可能ですか？

A.当店では、オーダー受付後のキャンセル・返品(変更含)は原則としてできません。ただし、商品代金をお支払い前であること、下書き前であること、この場合に限りキャンセル可能です。

追加につきましては、在庫がある場合は可能ですが、追加料金が発生する場合がありますので、一度お問い合せにてご相談下さい。

交換についても、お届け時に、割れていたなど、大きな破損があった場合のみご対応させて頂きます。

​ただし、購入前の諸注意に記載した注意事項にあてはまる場合は、キャンセル・返品・交換はしておりませんので、ご注意下さい。（詳細はこちらまで）

 

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商品について

Q.欠品中の場合はいつ頃入荷するのですか？予約は可能ですか？

A.申し訳ありません。ご予約は承っておりません。再入荷まで今しばらくお待ちして頂く必要がございます。再入荷時期につきましては問合せフォームよりお気軽にお問合せくださいませ。

 

送料・配送について

Q.配送方法は選べますか？

A.配送方法は定形(外)郵便・宅配便からお選びいただけます。ただし、定形(外)郵便が不可の商品もございますので、お求めの商品ページをご覧下さい。

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Q.宅配便の送料はいくらになりますか？

A.本州・四国・九州は、648円、北海道・沖縄・離島は、1,080円になります。

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Q.配送日、配送時間について指定はできますか？

A.配送日について、宅配便は日にち、時間指定ともにできます。

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Q.商品が届くまでどのくらいの時間がかかりますか？

A.発送までの目安として、ご入金を確認後、14日～21日のお時間を頂いておりますが変動する場合がございます。そのため、現在の発送までの目安とした納期を、当ホームページHOME及びインフォメーションに記載しておりますので、ご確認下さい。

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Q.1回の注文で複数箇所への配送は可能ですか？

A.申し訳ございませんが、対応しておりません。恐れいりますが、配送先ごとにご注文をお願いいたします。

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Q.長期不在で商品を受け取ることができなかったのですが。

A.お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、再度発送のお手配をいたしますので、お受取可能な日時のご連絡をくださいますようお願いいたします。この場合の、返送料金ならびに、再配送料金はお客様にご負担いただいております。

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Q.贈り物を直接発送することは可能ですか？

A.贈りものを直接お相手の方へ配送したり、勤務先など自宅以外への配送も承っております。その際は、住所とは別に、メッセージ欄にお届け先をご記入ください。

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支払い方法について

Q.注文後、ゆうちょ銀行で振込をしたのですが、商品が届きません。

A.ご注文・受付・お振込(入金確認)・焼き入れデザインの下書きをしてお客様にご確認して頂き、問題なければ、配送日をお伝えする手はずとしているため、お振込や焼き入れデザインの下書きのご確認等で、遅延をされた場合、発送が遅れます。

また、注文してから4営業日以内のお振込とさせて頂いていますので、5営業日以降、お振込の確認ができない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

 

Q.注文者と違う名義で振込したい。または振込みをしてしまったのですが。

A.当店では、お振込ご名義をフルネームでご確認させていただいております。
恐れ入りますが、前もってお分かりの場合は、その他(備考)に、ご明記くださいませ。お振込後の場合、お振込名義のご連絡をお願いいたします。お急ぎの場合は、下記連絡先までご連絡くださいませ。

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担当者名：大西　由紀子

電話番号：090-6232-3941

公開メールアドレス：naturliga.life@gmail.com

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Q.支払手数料はかかりますか？

A.お振込の際の手数料につきましては、お客様でご負担をお願い致します。

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Q.領収書発行は可能ですか？

A.承っております。領収書希望の旨と「宛名」「但書」をご購入の受付/お問い合せのメッセージ欄にご記入ください（会社名でも可能です）。商品と一緒にお届けいたします。

※但書のご指定が無い場合には「お品代として」と記載させていただきます。

ただし、直送の場合の領収書の発行については、行っておりませんので、お振込明細でご対応下さい。 ※領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。

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領収書について

Q.領収書を謝って捨ててしまいました。再発行できますか？

A.誠に申し訳ございませんが、領収書の再発行は一切承っておりません。ご理解下さい。

 

キャンセル・返品・交換について

Q.届いた商品が不良品だった場合はどのようにすればよいですか？

A.商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、また、商品違いがございましたら、商品到着後3日以内に詳細をメール、またはお電話でお知らせくださいませ。早急に返品・交換手続きについて、ご連絡を差し上げます。この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当店で負担いたします。ただし、完売品や生産終了品、特価品や限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

​ただし、購入前の諸注意（はこちらをご確認ください）に記載する内容に該当している場合は、これらの限りではありませんので、ご注意下さい。

 

Q.商品の交換や、返品などはしてもらえますか？

A.交換につきましては、宅配便配送なのに破損している場合と、誤配送の場合のみ対応させていただきます。

​ただし、購入前の諸注意に記載した注意事項にあてはまる場合は、キャンセル・返品・交換はしておりませんので、ご注意下さい。

​（購入前の諸注意はこちら）

なお、以下の項目にあてはまる場合は返品・交換をお受けいたしかねますので予めご了承ください。

• 商品到着から4日以上経過した商品

• お客様が一度ご使用された商品

• お客様が破損・汚損された商品

• お客様で加工・修理された商品

• 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合

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ラッピングについて

Q.ラッピングはどのような仕上がりですか？

A.ラッピングについては、商品ページで紹介している簡易ラッピングのみです。

​ただし、「出産祝いに♡天然木の食器5点セット」につきましては、専用の​有料のラッピングがございますので、詳細は、商品ホームページをご覧下さい。

 

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